Na Gold Black, troca e devolução se resolvem direto com a gente, sem burocracia: chama no WhatsApp (74) 99931-1303 com o número do pedido e conta o que você precisa.
PRAZOS
- Troca por tamanho ou cor: até 7 dias depois que você recebe a peça.
- Devolução por arrependimento: até 7 dias depois que você recebe a peça, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Peça com defeito: até 90 dias depois que você recebe a peça (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).
TROCA NA LOJA, EM IRECÊ
Está em Irecê ou na região? Traz a peça direto na loja: Rua Aristides Moitinho, 225, Centro, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Não tem frete nenhum. A troca depende de ter o tamanho ou a cor no estoque.
TROCA PELOS CORREIOS
- Chama a gente no WhatsApp antes de enviar: a gente confere se tem o tamanho ou a cor que você quer e explica como postar.
- Você paga a postagem da peça de volta, e a Gold Black paga o envio da peça nova.
- Quando a peça chega e passa pela conferência, a nova é despachada e o rastreio vai para o seu e-mail.
DEVOLUÇÃO E DEFEITO: POR NOSSA CONTA
- Na devolução por arrependimento, a Gold Black paga o frete de volta e devolve tudo o que você pagou, inclusive o frete da compra.
- Na peça com defeito, a Gold Black paga os fretes e troca a peça. Se não tiver outra igual, devolve o valor.
REEMBOLSO
O reembolso sai em até 7 dias úteis depois que a peça chega e passa pela conferência, pelo mesmo meio do pagamento:
- Pix: volta para a conta de origem.
- Cartão: estorno na fatura, no prazo da operadora do cartão.
- Boleto: transferência para a conta que você informar.
CONDIÇÕES DA PEÇA
Na troca e na devolução por arrependimento, a peça precisa voltar:
- com a etiqueta (TAG) presa, do jeito que chegou;
- sem nenhum sinal de uso: sem cheiro, mancha, lavagem ou ajuste de costura;
- de preferência na embalagem em que chegou. Se ela não existir mais, use outra que proteja bem a peça.
Peça que não estiver nessas condições volta para você, e a troca ou a devolução não é feita.
🚨 Importante: só envie a peça depois de falar com a gente no WhatsApp, e coloque como remetente o nome de quem fez o pedido. É assim que a gente encontra a sua troca.
ENDEREÇO PARA ENVIO
Gold Black (LUAN MACIEL MENDES ROCHA LTDA, CNPJ 60.822.485/0001-20)
Rua Aristides Moitinho, 225, Centro, Irecê/BA, CEP 44860-103
Ficou com alguma dúvida? Chama no WhatsApp (74) 99931-1303.
